暑期教育部高校學(xué)生資助熱線(xiàn)電話(huà)7月1日開(kāi)通，教育各省區市和中央部門(mén)所屬高校也同步開(kāi)通了熱線(xiàn)電話(huà)，部開(kāi)為大學(xué)新生特別是通資提供家庭經(jīng)濟困難的大學(xué)新生提供資助政策咨詢(xún)與幫助。

從2005年教育部首次開(kāi)通以來(lái)，助熱高校學(xué)生資助熱線(xiàn)電話(huà)已連續開(kāi)通20年。線(xiàn)能學(xué)生

——這個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)，為困主要為學(xué)生和家長(cháng)提供哪些服務(wù)？

教育部全國學(xué)生資助管理中心有關(guān)負責人介紹，服務(wù)高校學(xué)生資助熱線(xiàn)電話(huà)長(cháng)期為大學(xué)生與家長(cháng)提供國家學(xué)生資助政策咨詢(xún)服務(wù)，教育為他們答疑解惑，部開(kāi)幫助高校家庭經(jīng)濟困難學(xué)生順利入學(xué)。通資提供

起初，助熱這一熱線(xiàn)電話(huà)主要服務(wù)于國家助學(xué)貸款的線(xiàn)能學(xué)生政策咨詢(xún)和辦理流程，是為困學(xué)生和家長(cháng)了解資助政策的重要途徑。

如今，服務(wù)伴隨高校學(xué)生資助政策體系的教育豐富完善，熱線(xiàn)電話(huà)的受理內容不僅涉及助學(xué)貸款和獎助學(xué)金等，還包括服兵役高等學(xué)校學(xué)生國家教育資助、基層就業(yè)學(xué)費補償國家助學(xué)貸款代償等資助政策。

——來(lái)自不同地區、面臨不同困難的大學(xué)新生，需要的幫助各不相同，如何得到滿(mǎn)足？

2023年，教育部首次對全國所有市、縣暑期熱線(xiàn)電話(huà)工作作出統一部署，形成“中央、省、市、縣、?！蔽寮墝W(xué)生資助熱線(xiàn)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )，幫助學(xué)生和家長(cháng)更加快捷準確了解高校學(xué)生資助政策。

而這些熱線(xiàn)電話(huà)所提供的咨詢(xún)服務(wù)也各有側重。

其中，教育部熱線(xiàn)電話(huà)全面受理各類(lèi)國家資助政策咨詢(xún)與問(wèn)題投訴；省級熱線(xiàn)電話(huà)主要受理與地方高校資助措施、綠色通道、生源地信用助學(xué)貸款、中西部地區新生入學(xué)資助等有關(guān)的咨詢(xún)；中央部門(mén)所屬高校熱線(xiàn)電話(huà)則主要受理與校園地國家助學(xué)貸款、綠色通道、校內獎助學(xué)金等有關(guān)的咨詢(xún)。

也就是說(shuō)，大學(xué)新生們可以結合自己的實(shí)際需要，有針對性地選擇撥打相對應的熱線(xiàn)電話(huà)。

——如何確保咨詢(xún)電話(huà)服務(wù)準確對接到學(xué)生個(gè)體？

合肥工業(yè)大學(xué)黨委學(xué)工部有關(guān)負責人介紹，這些年，學(xué)校平均每年接到的熱線(xiàn)電話(huà)數量為1500個(gè)左右。他們在為家庭經(jīng)濟困難的學(xué)生提供有針對性咨詢(xún)和幫助的同時(shí)，各學(xué)院還安排專(zhuān)人與每一位新生進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，確認是否存在經(jīng)濟困難，并向家庭經(jīng)濟困難且有資助需求的新生提供可行建議。

廣西壯族自治區百色市學(xué)生資助管理中心主任黃方梅告訴記者，針對學(xué)生資助熱線(xiàn)反饋的內容，工作人員不僅要力所能及做好解答，還會(huì )積極參與學(xué)生資助相關(guān)資料核對等方面工作?！皩W(xué)生撥打縣級學(xué)生資助熱線(xiàn)電話(huà)，不僅可以咨詢(xún)政策，還可以電話(huà)預約申請辦理生源地信用助學(xué)貸款手續?！秉S方梅說(shuō)。

——如何確保大學(xué)新生順利安心入學(xué)？

今年，中國人民大學(xué)在原有工作基礎上，全面梳理以新生入學(xué)“綠色通道”為主的新生資助體系，既提供經(jīng)濟支持，又注重建立情感聯(lián)結，鼓勵學(xué)生在思想上有困惑、生活上有困境、學(xué)業(yè)上有困難、心理上有困擾時(shí)，第一時(shí)間找學(xué)校傾訴解決，更好發(fā)揮“資助育人”實(shí)效。

“在學(xué)生資助熱線(xiàn)電話(huà)之外，我們注重在招生、報到、畢業(yè)三個(gè)時(shí)間點(diǎn)，學(xué)校、家庭、社會(huì )三個(gè)層面，以及線(xiàn)上和線(xiàn)下，開(kāi)展資助政策宣傳，提高政策知曉度?！鼻嗪Ｊ〗逃龔d學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心副主任章海濤介紹，“我們還協(xié)同青海省招生考試院，在2024年普通高校招生計劃中，刊印全國學(xué)生資助管理中心致初、高中畢業(yè)生‘兩封信’，要求省內高校隨同錄取通知書(shū)寄送相應學(xué)段資助政策簡(jiǎn)介?！?/p>

——最近一段時(shí)間，不少地區持續出現強降雨，多地受災。如何幫助受災學(xué)生和家庭共渡難關(guān)？

廣西壯族自治區學(xué)生資助管理中心主任全斌介紹，廣西多所高校啟動(dòng)了災區學(xué)生家庭受災受損情況排查及幫扶工作，開(kāi)通學(xué)生臨時(shí)困難補助專(zhuān)項發(fā)放通道。不少學(xué)校通過(guò)微信公眾號等平臺發(fā)布相關(guān)公告，開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)，學(xué)生可與輔導員等聯(lián)系說(shuō)明情況，提交申請，學(xué)校將根據學(xué)生受災情況予以相應的資助。

記者還了解到，西北農林科技大學(xué)、武漢理工大學(xué)等學(xué)校運用智慧資助平臺摸排和學(xué)生主動(dòng)申請相結合的方式，快速精準為受災學(xué)生發(fā)放補貼，保障學(xué)生的正常學(xué)習和生活。東南大學(xué)、南京航空航天大學(xué)等學(xué)校還啟動(dòng)專(zhuān)項臨時(shí)困難補助通道，簡(jiǎn)化申報程序，系統申請審核通過(guò)后，學(xué)校及時(shí)把補助資金發(fā)放到學(xué)生銀行卡，保證學(xué)生安心求學(xué)。